Prazo de preparação (manuseio): até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em lançamentos, promoções ou alto volume, esse prazo pode se estender em +2 dias úteis.
Formas de envio: Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras. O prazo exibido no checkout é estimado pela operadora e começa a contar após a postagem.
Rastreamento: o código é enviado por e-mail/WhatsApp. Atualizações podem levar até 24h para aparecer no sistema.
Tentativas de entrega e devolução por logística:
Ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto, recusa de recebimento ou caixa postal sem suporte a encomendas → a remessa pode retornar à origem.
Reenvio: somente após pagamento de novo frete pelo cliente.
Pedidos devolvidos pela transportadora por motivos alheios à Eriviê não geram reembolso de frete já utilizado.
Conferência e avarias:
Se a embalagem chegar violada ou amassada, registre foto/vídeo antes de abrir, recuse o recebimento (quando possível) e nos avise em 24h.
Se aceitar a encomenda, faça vídeo de unboxing contínuo mostrando o lacre e a abertura; sem isso, fica inviável acionar seguro/logística.
Divergência de itens: notifique em 48h após o recebimento com fotos/vídeo; passados esse prazo, considera-se conferido.
