Até 7 dias corridos após o recebimento, somente para produtos não personalizados.
Condições: peça sem uso, com etiquetas, embalagem original, acessórios e nota fiscal.
O cliente deve solicitar via e-mail/WhatsApp informando nº do pedido, fotos e motivo.
Solicitação aprovada → envio das instruções de postagem.
Peça chega e passa por análise de qualidade (até 5 dias úteis).
Aprovado: vale-compra, troca por outro item ou estorno conforme forma de pagamento (vide “Reembolsos”).
Reprovado (sinais de uso, avaria, ausência de itens): devolução ao cliente mediante pagamento de frete.
Arrependimento / erro de tamanho do cliente: todos os fretes (ida e volta) por conta do cliente.
Exemplos: gravações, medidas especiais, alterações sob encomenda, peças com nomes/datas, ajustes estéticos sob pedido.
Não há troca, não há devolução e não há reembolso por arrependimento, tamanho, estética, grafia ou qualquer motivo subjetivo após aprovação do pedido/arte.
Atenção à conferência: nomes, datas, números e tamanhos informados são de responsabilidade do cliente.
Defeitos de fabricação (vício técnico) seguem garantia legal e serão reparados ou refeitos conforme análise; não há estorno.
Prazos de produção sob encomenda: informados no momento da compra; podem variar conforme complexidade.
PIX/Boleto/Depósito: devolução em conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após aprovação da análise.
Fretes e serviços já prestados não são reembolsáveis.
Personalizados: sem reembolso (salvo vício de fabricação, com reparo/substituição).
Em trocas por vale-compra, o saldo não utilizado permanece como crédito por 6 meses.
Antes da postagem: pode ser solicitado; se houver custos de produção já iniciados (ex.: personalizados), será cobrada taxa proporcional.
Após a postagem: segue a regra de arrependimento (7 dias) para itens não personalizados, com devolução e análise.
